Veelgestelde vragen over Tavellio
Hieronder vind je de meest gestelde vragen over Tavellio.
Wordt je vraag niet beantwoord? Neem dan contact op met ons team en we helpen je graag verder.
1. Over Tavellio
Wat is Tavellio?
Tavellio is een online winkel die is gespecialiseerd in het aanbieden van hoogwaardige en stijlvolle verlichtingsproducten.
Wat maakt Tavellio uniek?
Tavellio onderscheidt zich door de combinatie van tijdloos design, vakmanschap, innovatie en aandacht voor detail in alle producten.
Waarom zou ik voor Tavellio kiezen?
Bij Tavellio streven we naar uitmuntendheid in kwaliteit, design en klantenservice.
Zijn de producten van Tavellio duurzaam?
Ja, duurzaamheid is een kernwaarde van Tavellio. We streven ernaar producten te leveren die niet
alleen stijlvol zijn maar ook duurzaam en milieuvriendelijk.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Tavellio?
Neem contact op met onze klantenservice via e-mail (info@tavellio.com) of via WhatsApp. We streven ernaar om snel en efficiënt te reageren op alle vragen en opmerkingen.
Biedt Tavellio cadeaubonnen aan?
Ja, we bieden cadeaubonnen aan. Neem contact met ons op voor meer informatie over het
aanschaffen van een cadeaubon.
Waar worden de producten van Tavellio gemaakt?
Onze producten worden met zorg vervaardigd, in samenwerking met internationale fabrikanten.
Heeft Tavellio een fysieke winkel of showroom?
Nee, Tavellio is een exclusieve online winkel. We hebben geen fysieke winkel of showroom, maar werken samen met verschillende partners die ons assortiment voeren.
Wat is de missie van Tavellio?
Met een passie voor innovatie streeft Tavellio ernaar om de perfecte balans te vinden tussen vorm en functie en een stijlvolle meerwaarde te bieden aan elke ruimte.
Biedt Tavellio internationale verzending aan?
Ja, we bieden internationale verzending aan naar de meeste landen in Europa. Hier lees je er meer over.
Wat is de bedrijfsinformatie van Tavellio?
- Adres: Keizersgracht 482, 1017EG Amsterdam (geen retouradres)
- E-mailadres: info@tavellio.nl
- Kamer van Koophandel nummer: 92601065
2. Bestellen & Betalen
Wat zijn de geaccepteerde betaalmethoden bij Tavellio?
Bij Tavellio kun je veilig en gemakkelijk betalen met verschillende methoden, waaronder iDeal, Creditcard, PayPal. Klarna (achteraf betalen) en Bancontact / Mister Cash.
Het product is uitverkocht / niet op voorraad. Wat nu?
We raden je aan je e-mailadres achter te laten op de productpagina. Je ontvangt dan een melding zodra het product weer op voorraad is. Bij vragen, neem contact op met onze klantenservice.
Kan ik Wholesale / B2B bestellen?
Voor wholesale- of B2B-bestellingen kun je contact met ons opnemen via info@tavellio.nl.
3. Verzenden
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Heb je besteld op een een werkdag vóór 23:59 uur, dan wordt jouw nieuwe lamp de volgende dag al geleverd.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink. Heb je geen e-mail binnen 24 uur ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact op met de klantenservice.
Ik heb van PostNL vernomen dat mijn bestelling is geleverd, maar ik heb niets ontvangen.
Neem contact op met onze klantenservice. Wij zullen PostNL verzoeken om een onderzoek te starten naar het vermiste pakket.
4. Productvragen
Wat zijn de kenmerken van de producten van Tavellio?
Tavellio staat voor hoogwaardige producten met tijdloos design, functionaliteit, vakmanschap en innovatie.
Uit welke materialen bestaan de producten?
Onze producten worden vervaardigd uit hoogwaardige materialen, dit is verschillend per product. Graag verwijzen we je naar de productpagina voor verdere details.
Is het product geschikt voor dagelijks gebruik?
Ja, onze producten zijn ontworpen voor duurzaam dagelijks gebruik.
Zijn er verschillende kleur- of maatopties beschikbaar?
Ja, onze producten zijn beschikbaar in verschillende kleuren en maten. Voor meer informatie verwijzen we je graag naar de productpagina.
Hoe kan ik het product het beste onderhouden?
Volg de onderhoudsinstructies welke worden weergegeven op de productpagina.
Biedt Tavellio garantie op haar producten?
Ja, we bieden garantie op fabricagefouten. Zie ons garantiebeleid op de website.
Kan ik reserveonderdelen bestellen voor een product?
Ja, neem contact op met onze klantenservice.
Hebben de producten een gebruiksaanwijzing?
Al onze producten worden geleverd met een gemakkelijk te lezen gebruiksaanwijzing. Mocht je er
toch niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat moet ik doen als ik mijn gebruiksaanwijzing kwijt ben?
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice, wij sturen je dan per e-mail een digitale
gebruiksaanwijzing.
Ik heb een product besteld, maar het is kapot geleverd. Wat moet ik doen?
Onze excuses! Neem contact op met onze klantenservice met foto's van het beschadigde product. Je
kunt ervoor kiezen het product te retourneren of het te retourneren en een vervangend product te ontvangen.
Is je lampje geleverd, maar werkt het niet?
Wanneer de batterij volledig leeg is en je een andere adapter dan een 5V1A-adapter gebruikt, kan het zijn dat deze onvoldoende vermogen heeft om de lamp vanaf 0% op teladen. We raden daarom aan om altijd een 5V1A-adapter te gebruiken. Hiermee wordt de lamp niet alleen volledig opgeladen, maar wordt het lampje ook groen wanneer het opladen voltooid is. Mocht het lampje hierna alsnog niet werken? Neem dan even contact op met ons team via info@tavellio.com.
5. Batterijen
Hoe lang gaat de batterij van de tafellamp mee na een volledige oplaadbeurt?
Onze oplaadbare tafellampjes bieden langdurige verlichting na een volledige oplaadcyclus. De
gebruiksduur varieert per model. We verwijzen je graag naar de productpagina voor meer informatie.
Hoe laad ik de batterij van mijn oplaadbare tafellamp op?
Gebruik de meegeleverde USB-C oplaadkabel en volg de handleiding voor het optimale oplaadproces.
Wordt het batterijlampje niet groen tijdens het opladen van de lamp?
De lamp dient te worden opgeladen met een 5V1A-adapter. Hoewel sommige andere adapters ook werken, gebeurt het vaak dat deze niet voldoende vermogen leveren om de lamp volledig (100%) op te laden. Hierdoor blijft de batterij steken op 95-99% en wordt het lampje niet groen. Wij raden daarom aan om altijd een 5V1A-adapter te gebruiken. Als je deze nietin huis hebt, kun je er eenvoudig een aanschaffen bijbijvoorbeeld de Action voor een paar euro.
Kan ik de batterij van mijn tafellamp vervangen?
Neem contact met de klantenservice op voor meer informatie over het vervangen van de batterij.
Wat moet ik doen als de batterij van mijn tafellamp snel leeg lijkt te raken?
Neem contact met de klantenservice op voor advies bij verkorte batterijduur.
Zijn de batterijen veilig voor langdurig gebruik?
Ja, onze batterijen zijn CE-gecertificeerd en veilig in gebruik.
6. Ruilen & Retourneren:
Hoe kan ik een product retourneren?
Zie retourneren voor meer informatie.
Wat ons retourbeleid van Tavellio?
Ons retourbeleid staat retournering van ongebruikte en onbeschadigde producten binnen 14 dagen toe. Zie retourneren voor de details.
Kan ik een product ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, neem contact op met onze klantenservice voor hulp.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een product?
Retourneren is gratis; geef aan of je een vervangend product wilt ontvangen of alleen wilt
retourneren.
Hoe lang duurt het voordat een retourzending is verwerkt?
We streven ernaar retourzendingen binnen 14 dagen te verwerken.
7. Veiligheid en Privacy:
Hoe waarborgt Tavellio de privacy van klantgegevens?
We nemen privacy serieus en hebben strikte beveiligingsmaatregelen conform wet- en regelgeving.
Zijn mijn betalingsgegevens veilig bij Tavellio?
Ja, we hanteren strenge beveiligingsprotocollen en werken samen met gerenommeerde
betalingsdienstaanbieders om de veiligheid van betalingsgegevens te waarborgen.